【书评】五星级沟通术 你的成功巨浪(下)


【书评】五星级沟通术 你的成功巨浪(下)

上次我们分享了书中与的心得,意犹未尽,本篇将继续为大家分享这本书里很好的故事喔。

书籍连结:《五星级沟通术,你的成功巨浪》

上週回顾:五星级沟通术 你的成功巨浪(上)

「五星级沟通术,你成功的巨浪」,在Amazon是本评价极高的一本书,因此在繁体中文版推出就立刻拜读。

Carmine Gallo发现,好故事是一切沟通的核心价值。这本书他访谈人各行各业的杰出人才,将他们的故事转换为文字,藉此传递他们「沟通说服」的独门技巧,探知表达能力的差距所带来的影响。

本文将透过撷取Carmine在书中所写的内容与部分杰出人才的故事以及我的想法,带着大家快速的看过这本书。

沟通是与人相处的基础,就是要能真诚与尊重才能有良好的沟通,在沟通前先学会尊重,做好双向沟通,才能建立良好的人际关係。而尊重最重要的我认为的是必须具备同理心,当你能清楚知道对方的感受及想表达的内容时,你们才是在同一个频率上,而不会导致双方鸡同鸭讲的情况产生。所以你若问我:怎样的人算是沟通高手? 我想「具备同理心,能使双方的沟通在同一个频率上」能够做到就是个沟通高手。

有部电影叫做「绝世好Bra」,电影剧情在说一间胸罩公司为求产品上有所突破,聘雇了两名男性设计师,然后这两位设计师从不懂胸罩到学会所有胸罩知识。其中有一个桥段是他们两个人为了了解胸罩,而穿着胸罩上班(情境式体验)。

真的有个人做了类似的事情:

雪伦为地表最大的零售业者进行成人纸尿裤的设计,她加入团队后发现设计团队没有人穿过自家的产品,她决定自己亲身经历,穿了一整个月的时间,无论在上班还是晚是,就连在重要简报时都穿着它。雪伦透过这次体验经验,提出全部重新设计的建议,并成功说服公司。

「我们是少数又卖成人纸尿裤,又卖男女服饰的零售品牌,包括内裤。如果我们把服饰与产品设计这两个团队结合起来,就可以改造这个类别。」她的简报建议彻底颠覆了成人纸尿裤。现在,多数大品牌的成人纸尿裤都和几年前的外观或触感大不相同。甚至有些品牌会雇用时尚模特儿拍照,来展现他们的成人纸尿裤有多幺舒适好看。(这你能想像的到吗?)

雪伦有一种独特的特质,让他在就业市场中相当抢手,就是「同理心」。这词的定义是透过亲身体验,感受到其他人的情绪。或许你会想雪伦这样的方式到其他地方也适用吗?事实证明是的,雪伦从零售业到食品业,每一间企业里,她的升迁速度比所有同侪都快,甚至有间公司十年内让她升迁四次。现在她是一个大型食品品牌的研发主管,提供超过一千项品项给美国的超市。(雪伦的故事在7.专业人士篇中,非常推荐看看她的故事。)

我认为我自己还称不上沟通高手,应该还算是个「沟通学习者」。回顾我的职涯,沟通占了我非常多的时间。我必须经常要与跨单位的同仁或主管去沟通协调许多的事务,甚至有时候还得代替同事沟通他们无法解决的问题。我有三个属于我自己正在修炼的沟通心法:

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三个心法中,「同理心」绝对是最为重要,唯有做到同理心,才能让沟通成立。沟通没有成立,其它的技巧都是没有用处的。所以我才认为能够做到「具备同理心,能使双方的沟通在同一个频率上」就是个沟通高手。

沟通能力是人类与动物最大的差异,人类能表达自己的逻辑思考,从而改善自己及团队的生活品质。情感诉求是沟通中很重要的一个元素,而「说故事」是最能达到情感诉求的方式,因此提升「说故事的技能」是我认为将沟通能力从A晋升A+必须去学习的课题。

大家都知道Nike这品牌,但你有听过他们的「鬆饼故事」吗?

比尔是奥瑞冈大学的田径教练,他发现选手的鞋子在PU弹性跑道的抓地力不好。某个星期天上午,他吃早餐时注意到了鬆饼机,心想如果鞋底有这格纹或许抓地力会更好,经过多次努力终于成功做出了有格纹的鞋底。那一刻Nike共同创办人比尔.鲍尔曼改变了下一代人类奔跑的方式。

这是一个成功的企业小传,但Nike的另一位创办人菲尔.奈特让这个故事有了灵魂。1980年Nike挂牌上市后,奈特总是会在商品展演的简报最后说出鲍尔曼的故事。他也在他的自传《跑出全世界的人》里写道:「我会提到他的天才、勇气和神奇鬆饼机。」这故事有个重点:「怯懦的人永远不会开始行动,软弱的人死在路上。最后就只剩下我们了。」这个故事就比喻着创新的精神,而那正是Nike的品牌定义。

书中提到很多Nike利用故事建立起企业文化的案例,是一间成功用故事打造品牌与精神的公司。「Nike规模越来越大,说故事的人觉得他们的任务日益重要。」财经杂誌《快速企业》曾经专题报导Nike的说故事文化,也因为Nike如此我才会认为「说故事」是沟通能力从A晋升A+最重要的技能。

C.Y.未来将会针对「说故事」这个主题写一个系列文章,请持续关注我们的文章。

Carmine Gallo前两本作品是跟TED学表达与说故事。这也代表着简报与沟通其实是密不可分的。有一份PowerPoint投影在萤幕上,开始说着里面的内容,这是很多人认为简报的形式,但这不尽然。你拿着资料在向客户解说着产品时,这是一场简报;面试时与面试官的对答,这也是一场简报;人与人的沟通,其实都是一场场的简报。

我很喜欢BFA简报小聚提出来的一句话「简报就是送礼 Presentation is a Present」。

这句话,其实清楚点出了沟通的重点:送礼就是要送对方需要的东西,送他不需要的东西,其实再贵重都是没有用的。而沟通就是要满足对方的需求,重点不是说的人,而是听的人!

最后,将BFA的这句话送给大家

「简报就是送礼 Presentation is a Present」

这本书还有太多有趣的故事:

1. 你知道SanDisk的创办人Eli Harari,为什幺立志要一生专研物理科学?如何在SanDisk遇到存亡危机时,他拒绝了每股26美元出售公司,最终以3倍的价格每股超过86.5美元让威腾电子併购。

2. 全世界公认最优秀的19岁德州扑克赛玩家,毅然决然结束扑克生涯,跑去学写程式。但写程式的经历不到一年却拿到Yelp、Google、Uber、Stripe及Airbnb的Offer,最后以年薪、签约奖金与购股权共计25万美元的条件进入Airbnb。他是如何办到的?

3. 克里夫兰诊所从全国垫底的8%攀升到美国国内最受病患喜爱的医疗院所之一,他就只是做了一件关键的事情

4. 你想知道美国太空总署怎幺挑选太空人吗?这本书竟然也有提到!!!!

如果你想变成无法被任何人取代,非常推荐你看这本书。

书名:五星级沟通术,你的成功巨浪

作者:卡曼.盖洛

知名沟通大师,顾客遍及全世界各大品牌,共事对象包括各大企业高层,英特尔、雪佛龙、惠普、可口可乐、辉瑞大药厂……等。也常受邀至创投高峰会,讲授如何用故事传达构想。比尔‧盖兹、Google 的谢尔盖•布林与赖利‧佩吉、Salesforce 执行长马尔克‧贝尼奥夫、前美国国务卿康朵丽莎‧莱斯,以及前英国首相东尼‧布莱尔都是他的授课学生。

译者:叶妍伶

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